雖然距離春節(jié)假期還有一周時(shí)間，但“春節(jié)服務(wù)費(fèi)”的話題先熱了起來(lái)。近日，多家快遞公司陸續(xù)發(fā)布2020年春節(jié)期間服務(wù)公告。其中，順豐和韻達(dá)明確會(huì)在春節(jié)期間加收服務(wù)費(fèi)，以保障服務(wù)質(zhì)量；圓通則表示，因受春節(jié)期間運(yùn)力資源、天氣等因素影響，快遞時(shí)效將會(huì)受到一定程度的影響，部分地區(qū)快遞費(fèi)用將有一定的調(diào)整。

除了快遞之外，不少人會(huì)有這種感覺：因?yàn)榧由狭恕胺?wù)費(fèi)”，過(guò)年外出叫網(wǎng)約車、吃團(tuán)圓飯成本都提升了。

春節(jié)期間，服務(wù)費(fèi)的上調(diào)實(shí)際上是供需矛盾的一個(gè)反應(yīng)。在服務(wù)行業(yè)，春節(jié)期間從業(yè)人員流動(dòng)性大，與業(yè)務(wù)量猛增之間的矛盾長(zhǎng)期存在，供不應(yīng)求的市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)消費(fèi)成本上升是正常的。這種變化體現(xiàn)在春節(jié)市場(chǎng)上，一個(gè)是商品自身價(jià)格的提升，一個(gè)便是附加的“服務(wù)費(fèi)”出現(xiàn)。

與之前過(guò)年服務(wù)業(yè)常常打烊休息的狀況不同，近年來(lái)，越來(lái)越多的商家選擇過(guò)年照常營(yíng)業(yè)，盡可能地滿足春節(jié)期間的市場(chǎng)需求，這本身也是消費(fèi)升級(jí)的體現(xiàn)。

據(jù)媒體報(bào)道，2020年春運(yùn)40天時(shí)間里，預(yù)計(jì)全國(guó)旅客發(fā)送量將達(dá)到約30億人次。如此龐大的人員流動(dòng)規(guī)模背后的春節(jié)，其實(shí)就靠著無(wú)數(shù)社會(huì)個(gè)體在此期間的付出與勞作。這意味著不少人放棄了春節(jié)返鄉(xiāng)的計(jì)劃，春節(jié)期間服務(wù)項(xiàng)目加收服務(wù)費(fèi)，也是對(duì)他們勞作的補(bǔ)償。

但同時(shí)需要注意的是，“春節(jié)服務(wù)費(fèi)”不能成為商家隨意提價(jià)的“萬(wàn)金油”。商家收益的核算公式不能只包含成本，而選擇性地忽視收入這一浮動(dòng)因素。春節(jié)期間，消費(fèi)需求的倍增給商家提供了更多的收入來(lái)源。

成本和收入的雙增長(zhǎng)，不能讓隨意的亂收費(fèi)、亂漲價(jià)等不誠(chéng)信行為打破了市場(chǎng)的平衡。動(dòng)輒以“春節(jié)套餐”“.低消費(fèi)”為由，讓用戶不明不白地消費(fèi)，拉低的是商戶自己的信譽(yù)值。

此外，商家單方面地調(diào)整物價(jià)，也難免會(huì)讓用戶的心理期待出現(xiàn)落空。春節(jié)期間，人流量的大量增加，讓不少商家“不打烊”的招牌在服務(wù)跟不上的現(xiàn)實(shí)面前有些失色。既然是為了春節(jié)而提價(jià)，那對(duì)應(yīng)的就是服務(wù)質(zhì)量的同步提升。

同時(shí)，作為市場(chǎng)監(jiān)管部門，更應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持春節(jié)監(jiān)管“不打烊”。“春節(jié)服務(wù)費(fèi)”是否合理？商家服務(wù)是否存在欺客？這些民生的細(xì)節(jié)問(wèn)題，考量著監(jiān)管部門的服務(wù)意識(shí)。

其實(shí)，春節(jié)假期的暖意，是需要方方面面的主體共同來(lái)維護(hù)的。

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